Sentar Las Bases

—Conectarse y comunicarse con los clientes nunca fue tan sencillo ni tan complicado como lo es ahora.

Funnel en ventas digitales
En nuestro rol de clientes, todos hemos experimentado la falta de personalización alguna vez. Por ejemplo, ¿cuántas veces has completado un formulario en línea para luego hablar con un representante de ventas que te solicitó la misma información?
¿Y cuántas veces has recibido recomendaciones irrelevantes de productos por parte de marcas mientras hacías compras en línea? Claro, es probable que todas las marcas ya sean capaces de analizar tu historial de compras y tus búsquedas en línea, pero sin los sistemas de gestión de datos, la integración tecnológica y la gobernanza necesarios, este tipo de situaciones no cambiarán, y los recorridos de los clientes seguirán fragmentándose.

¿A Qué Nos Referimos Con La Fragmentación Del Recorrido Del Cliente?

En primer lugar, el concepto se refiere al hecho de que contamos con decenas de canales de comunicación e interacción a nuestra disposición, desde las diferentes plataformas de redes sociales, los chats web y las aplicaciones de mensajería, hasta el correo electrónico, el teléfono, los mensajes de texto, las visitas en persona a las tiendas, y el grandioso correo tradicional.

En segundo lugar, las organizaciones suelen contratar a agencias de marketing externas para que se encarguen de gestionar sus diferentes canales, o trabajan con equipos dispares que se dedican a campañas diferentes mediante el uso de tecnología tanto nueva como tradicional. Este abordaje crea varios silos de datos y hace que sea más difícil coordinar las iniciativas de comunicación. En consecuencia, surgen enormes desafíos a la hora de acceder a los datos correctos del cliente y reconvertirlos en información valiosa que impulse las ventas.

Un escenario  complejo

En el Marco de este ecosistema altamente complejo, las estrategias de marketing tradicionales no logran alcanzar la rentabilidad y los resultados que los ejecutivos B2C y B2B esperan. Para resolver el problema de la fragmentación del recorrido del cliente y desatar todo el potencial de las experiencias híbridas, las organizaciones deben hacer frente a esta cuestión.

Consultor de ventas digitales
Programa de ventas digitales

La prioridad de todas las organizaciones, tanto las multinacionales como las pequeñas y medianas empresas de todos los sectores, debería ser desarrollar un programa de Aceleración Digital de las Ventas

Estos programas no solo aumentan las ganancias, sino que también benefician a los usuarios finales. Ayudan a recolectar y gestionar los datos de la manera correcta, comprender las preferencias de las personas, y potenciar su experiencia cada vez que interactúan con la marca

Pablo Monge, Global Head of Digital Sales at Globant.

Por último, pero no menos importante, para adoptar las más grandes tendencias, como la hiperpersonalización, se necesita un flujo completo de información en cada nivel. En otras palabras, todo debe estar integrado: desde los procesos operativos y la gobernanza, hasta los recursos, las herramientas y las tecnologías de datos.

Teniendo esto en cuenta, es hora de crear un abordaje único que ofrezca experiencias fluidas en todo el recorrido del cliente.