OuvrirLa Voie
—Se lier et communiquer avec les clients n’a jamais été aussi simple et compliqué à la fois.
En tant que client, nous avons tous déjà fait l’expérience d’un manque de personnalisation. Par exemple, combien de fois avez-vous renseigné vos informations personnelles en ligne puis parlé à un agent commercial qui vous a redemandé exactement les mêmes informations?
Qu’entend-On Par Parcours Client Fragmenté ?
Premièrement, nous disposons de dizaines de canaux de communication et d’engagement, des diverses plateformes de média social au chat web en passant par les applications de messagerie, les e-mails, les SMS, les appels téléphoniques, les visites en personne au magasin et le bon vieux courrier.
Deuxièmement, les entreprises externalisent souvent à des agences marketing la gestion de leurs nombreux canaux ou opèrent avec des équipes disparates travaillant sur plusieurs campagnes différentes à la fois avec des technologies nouvelles et anciennes. Cette approche crée de nombreux silos de données et complexifie la coordination des initiatives de communication. Il devient donc extrêmement compliqué d’accéder aux bonnes données client et de les transformer en informations précieuses permettant des ventes.
Un panorama complexe
Au sein de cet écosystème très complexe,
Développer un programme d’accélération des ventes numériques doit être la priorité de chaque entreprise, des multinationales aux PME
Pablo Monge, Responsable global des ventes numériques chez Globant
