OuvrirLa Voie

—Se lier et communiquer avec les clients n’a jamais été aussi simple et compliqué à la fois.

Stage for a digital sales plan

En tant que client, nous avons tous déjà fait l’expérience d’un manque de personnalisation. Par exemple, combien de fois avez-vous renseigné vos informations personnelles en ligne puis parlé à un agent commercial qui vous a redemandé exactement les mêmes informations?

De la même façon, combien de fois avez-vous vu des recommandations de marques pour des produits qui ne vous intéressent pas alors que vous en étiez à votre dixième session d’achat en ligne du mois ? Il est bien entendu possible que ces marques soient déjà en train d’analyser votre historique d’achat et vos recherches Internet, mais sans l’intégration de technologies, la gouvernance et la gestion des données nécessaires, des situations de ce type se reproduiront et le parcours client continuera d’être fragmenté.

Qu’entend-On Par ​Parcours Client Fragmenté ?

Premièrement, nous disposons de dizaines de canaux de communication et d’engagement, des diverses plateformes de média social au chat web en passant par les applications de messagerie, les e-mails, les SMS, les appels téléphoniques, les visites en personne au magasin et le bon vieux courrier.

Deuxièmement, les entreprises externalisent souvent à des agences marketing la gestion de leurs nombreux canaux ou opèrent avec des équipes disparates travaillant sur plusieurs campagnes différentes à la fois avec des technologies nouvelles et anciennes. Cette approche crée de nombreux silos de données et complexifie la coordination des initiatives de communication. Il devient donc extrêmement compliqué d’accéder aux bonnes données client et de les transformer en informations précieuses permettant des ventes.

Un panorama complexe

Au sein de cet écosystème très complexe,

les approches marketing traditionnelles échouent à fournir les résultats escomptés par les cadres B2C et B2B. C’est seulement en adoptant une méthode structurée que les services des ventes pourront résoudre les problèmes liés à la fragmentation du parcours client et exploiter le plein potentiel d’une expérience hybride en ligne et hors ligne.
Digital sales program for a company

Développer un programme d’accélération des ventes numériques doit être la priorité de chaque entreprise, des multinationales aux PME

Ces programmes augmentent non seulement les profits mais sont également bénéfiques aux utilisateurs finaux. Ils permettent de collecter et de gérer les données correctement, de comprendre les préférences des clients et donc d’améliorer leur expérience, et ce, à chaque interaction avec une marque.

Pablo Monge, Responsable global des ventes numériques chez Globant

Sans oublier que les mégatendances comme l’hyperpersonnalisation exigent un flux complet d’informations. En d’autres termes, tout doit être intégré, des processus opérationnels et de la gouvernance aux technologies, outils et sources de données.
En prenant ces faits en compte, il est temps de créer une approche unique qui fournit une expérience fluide tout au long du parcours client.