Die Voraussetzungen definieren
—Mit Kunden in Kontakt zu treten und zu kommunizieren war noch nie so einfach und kompliziert zugleich.
Und wie oft empfehlen Marken Ihnen irrelevante Produkte, wenn Sie zum zehnten Mal in diesem Monat online einkaufen? Natürlich analysieren sie vielleicht schon Ihre Einkaufshistorie und Ihren Websuchverlauf, doch ohne die notwendige Datenverwaltung, Technologieintegration und Governance werden sich solche Szenarien nicht ändern, und die Customer Journey bleibt weiterhin fragmentiert.
Was meinen wir mit fragmentierte Customer Journey?
Nun, erstens stehen uns Dutzende von Kommunikations- und Interaktionskanälen zur Verfügung: von diversen Social-Media-Plattformen, Webchats und Messaging-Apps bis hin zu E-Mail, Telefon, SMS, persönlichen Besuchen in Ladengeschäften und dem guten alten traditionellen Brief.
Zweitens, beauftragen Unternehmen häufig externe Marketingagenturen mit der Verwaltung ihrer zahlreichen Kanäle oder haben unterschiedliche Teams, die an verschiedenen Kampagnen arbeiten und dabei alte und neue Technologien kombinieren. Dieser Ansatz führt zu mehreren Datensilos und macht die Koordination von Kommunikationsinitiativen komplizierter. Dadurch ergeben sich enorme Herausforderungen, wenn man versucht, auf die richtigen Kundendaten zuzugreifen und sie in wertvolle, vertriebsfördernde Informationen umzuwandeln.
Komplexe landschaft
In diesem hochkomplexen Ökosystem,
Die Entwicklung eines Programms zur digitalen Vertriebsbeschleunigung sollte für jedes Unternehmen Priorität haben, von großen multinationalen Unternehmen in sämtlichen Branchen bis hin zum gesamten KMU-Ökosystem
Pablo Monge, Global Head of Digital Sales bei Globant.
Deshalb ist es an der Zeit, einen einzigartigen Ansatz zu entwickeln, der ein nahtloses Erlebnis für die gesamte Customer Journey schafft.
