Cinco etapas
para construirum Smart Avenue
Se você construir, eles virão
- Field of Dreams
A construção de um smart avenue envolve uma abordagem gradual. Toda organização sonha em criar uma experiência semelhante à da Disney. No entanto, a simplicidade e facilidade que se veem das experiências geradas nas pessoas, podem mascarar a complexidade que está implícita em sua construção. Dividimos o processo nas seguintes etapas:
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Faça uma análise profunda dos
pontos de contato com o cliente
Você precisa começar analisando cada ponto de contato que uma pessoa pode ter em seu estabelecimento, desde antes de chegar até depois de sair. Vejamos um exemplo de estádio de beisebol:
- Visualização prévia do seu assento
- Pacotes
- Passe de temporada
- Experiência VIP
Reserva
- Ingressos e reservas
- Previsão de Rendimento
- Omnichannel
- Precificação dinâmica
- Aplicativo do Local
- Planejamento de grupo
- Reservas
planejamento
- PERSONALIZED OFFERINGS
- GAME DAY PROMOS
- DYNAMIC VENUE LAYOUT
- Sistema de Informação e Orientação
- Encontre meu carro
- Serviço Particular
transporte
- Gerenciamento da capacidade
- Controle da multidão
- Logística de Transporte
- Conheça e cumprimente
- Pré check-in
- Passe digital Melhor experiência para o consumidor
acesso
- Sem filas
- Quiosques
- Alta Segurança
- Gestão de Acesso
- Navegação no Local
- Eventos de meio tempo
- Carteira Virtual
Event
- Experiência Estendida
- Conteúdo em tempo real
- Interfaces AR
- Projeção Mapeada
- Centro de transporte
- Aglomeração
- Achados e Perdidos
LEAVING
- Previsões no horário da saída
- Controle da multidão
- Eventos de Fãs Vídeos das Reações
- Resumo do jogo
- Espaços habilitados para instagramers
AFTER
- Apresentação de resumo do jogo
- Participação Remota
- Experiência de segunda tela
- Memory Vault
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Referência de todos os setores
Para criar uma experiência verdadeiramente transformadora, é essencial fazer a combinação das ideias adotadas pelos diferentes setores. Por exemplo, na indústria de jogos, as empresas criaram um engajamento sustentado entre os próprios jogadores. Estas empresas não só precisam desenvolver jogos de qualidade, os quais as pessoas realmente desejam jogar, mas também devem fornecer suporte técnico aos clientes que exigem um conjunto de serviços que sejam confiáveis, seguros e altamente responsivos, e que devem ser brindados no momento em que surgir o problema. Como a indústria de restaurantes está ficando sem dinheiro físico? O que os centros de artes cênicas sabem sobre seus vendedores de ingressos e o que usam para melhorar sua experiência? Como os hospitais estão se comunicando virtualmente com as famílias dos pacientes? Levando em consideração esses exemplos, extraia as idéias e veja como implementá-las em seu próprio negócio.
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Crie um aplicativo que seja o coração do seu smart venue
Os aplicativos móveis atuam como facilitadores essenciais na construção dos Smart Venues. No entanto, eles por si só não são suficientes. Em muitos casos, será o aplicativo que ampliará a experiência física natural que as pessoas estão desfrutando. É a ferramenta com a qual já estão familiarizados e todos têm em seus celulares. Por exemplo, imagine simplesmente segurar seu celular no “ar” em um jogo de hóquei e receber as estatísticas mais atuais ou um replay instantâneo da jogada. Entendemos que esta ação não substitui o prazer de estar ao vivo no momento da jogada, mas sabemos que agrega valor à experiência. O aplicativo é o conector perfeito entre os mundos físico e digital.
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Construa momentos mágicos memoráveis
Um dos melhores exemplos de estabelecimentos que produzem momentos mágicos é o da Disney. A MagicBand deles significa que: ao visitar um dos seus parques temáticos e hospedar-se no hotel, você não terá nenhuma necessidade de ir à recepção fazer o check-in. Basta ir ao quarto e abrir a porta automaticamente. Eles se tornaram mestres em criar conexões emocionais. Este é o potencial dos Smart Venues – criar mágicos momentos que estarão em sua mente por muitos meses e até mesmo anos.
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Genera un círculo virtuoso de datos
Os smart venues produzem e também dependem de grandes quantidades de dados. Por exemplo, ao fornecer Wi-Fi gratuito para seus clientes, você pode rastrear o movimento das pessoas dentro do estádio para conhecer melhor o seu comportamento. Você pode implementar o reconhecimento de imagem para criar um gêmeo digital – uma representação digital – do seu local e, em seguida, aplicar machine learning e outras abordagens de ciência de dados para encontrar maneiras de otimizar seus negócios. O Tour de France usou um gêmeo digital da corrida para ajudar a conduzir melhor as centenas de pilotos e os recursos necessários. O Barcelona Supercomputing Center (BSC) está criando um gêmeo digital do famoso estádio Camp Nou para ajudar a controlar melhor o fluxo dos torcedores – o que é essencial devido à sua capacidade de receber quase 100.000 torcedores em cada jogo. Os dados coletados permitiram aos organizadores criar diferentes perfis de torcedores, melhorar a segurança e a experiência em sua totalidade.
“Os consumidores citam as frustrações nas compras online como um dos principais motivos para recorrer à loja física, e destacam também a importancia de conviver em comunidade e sua imersão nesta sociedade. Ao refletir sobre a qualidade de vida sem as lojas físicas, os consumidores lamentam a perda da experiência emocional.”
Anjali Lai, analista sênior, Forrester Research
