Caso de negócios: convencendo seu CFO a investir

Além de criar memórias novas e inesquecíveis, os smart venues também podem incrementar um significativo número de vendas adicionais e novas oportunidades de geração de renda. De acordo com a análise feita pela Globant, desenvolvida para um grande estádio de futebol europeu, o uso efetivo da digitalização levaria a uma redução de 10-25% nos gastos operacionais e um aumento de 15-30% nas ganâncias. Podemos ver benefícios semelhantes a este, em diversas organizações, que variam de restaurantes e aeroportos a estabelecimentos de saúde.

É aqui onde você pode causar o maior impacto em relação ao P&L:

Redução nas despesas operacionais

Maior eficiência

Uma maior eficiência nos locais de operação pode contribuir para uma redução de 10-25% nos custos operacionais. Por exemplo, melhorando a eficiência energética, automatizando sistemas manuais e melhorando a capacidade de prever cenários futuros. Os sistemas automatizados reduzem o número de pessoas que seriam necessárias para operá-los. Além disso, os estabelecimentos que funcionam com mais eficiência podem atender mais clientes no mesmo período – por exemplo, se os clientes podem encomendar sua comida no estádio, você pode servir um número muito maior de refeições em comparação com, quando as pessoas estão fazendo uma fila.

Maior visibilidade

Ser capaz de controlar tudo, desde o uso de energia até aquecimento e ventilação em um só lugar, em vez de ter sistemas separados, significa que você terá uma maior visibilidade. Isso também te dará a possibilidade de avaliar possíveis oportunidades de otimização no futuro.

Menores custos de manutenção

Isso envolve tudo, desde a substituição e reparo de equipamentos em tempo oportuno até o monitoramento, em tempo real, do desempenho do local.

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Uma maior eficiência nos locais de operação pode contribuir para uma redução de 10-25% nos custos operacionais.

Ampliação do rendimento

Os smart venues podem alcançar a expansão das suas ganâncias gerando novas oportunidades de negócios. Estas são algumas das principais maneiras:

Revendas de ingressos

Com o aplicativo no centro do smart venue, é possível transformar o mercado secundário de vendas de ingressos em um ativo. Isso pode ir muito além da simples revenda de ingressos por meio de um aplicativo oficial. Por exemplo, na Globant criamos “Smart Ticketing” que é uma solução habilitada para blockchain. Usando contratos inteligentes, ele direciona uma porcentagem do preço da venda do ingresso de volta ao estabelecimento, sem levar em consideração a quantidade de vezes que o ingresso “mudou de mãos”.

Lance rapidamente novas ofertas digitais e baseadas em dados

Em seu livro, Digital Disruption, o autor James McQuivey estimou que as ferramentas e plataformas digitais reduzem o custo da inovação a “quase zero”. Com um braço digital, é praticamente possível lançar novos produtos e serviços altamente escaláveis de maneira instantânea. Isto abre a porta para atuar com mais rapidez em relação às parcerias e os acordos entre os sócios e fornecedores, quer seja um hotel, restaurante ou plataforma de streaming. Enquanto isso, os dados adicionais coletados por sistemas que operam nos smart venues, permitem a criação de novos serviços baseados em dados. Existe uma relação direta entre a profundidade e a amplitude dos dados que você coleta e as novas oportunidades de monetização.

Uma melhor experiência do cliente se traduz em maiores lucros

À medida em que a experiência do usuário é aprimorada, corresponderá a uma maior demanda e por sua vez uma maior lealdade. A Forrester Research estimou o impacto financeiro causado pela melhoria na experiência do cliente baseado no resultado de vários anos de coleta de dados – e descobriu que o aumento de um só ponto na experiência do cliente em seu “Índice CX” pode corresponder a um lucro extra de mais de $1 bilhão de dólares. Com o crescimento da lealdade por parte dos usuários, você também poderá aumentar a credibilidade dos seus fãs e clientes sobre o seu negócio, aumentando a probabilidade de que eles forneçam dados significativos para personalizar ofertas e experiências. Essa experiência aprimorada do cliente deve reunir serviços altamente personalizados combinados com uma conexão humana íntima e juntos eles serão a chave para diferenciá-lo da concorrência.

A fusão do físico e digital significa reorganizar P&L

Hoje em dia, muitas organizações continuam mantendo uma estrutura de P&L isolada. Por exemplo, uma empresa de varejo pode ter a ganância dividida entre suas lojas físicas e seu comércio eletrônico. No entanto, à medida que os mundos digital e físico se convergem cada vez mais, permanecer nisto não faz mais sentido. Quando nos estabelecimentos, a brecha entre os dois mundos, se torne quase imperceptível, significa que as organizações precisarão mudar suas métricas financeiras para dar conta disso – e também deverão garantir que as metas e KPIs dos funcionários os incentivem a manter comportamentos apropriados, mantendo sempre o foco na experiência geral do cliente.