Preparando O Cenário
—Conectar-se e comunicar-se com os clientes nunca foi tão fácil e complicado ao mesmo tempo.
O Que Entendemos Por Jornadas Fragmentadas Do Cliente?
Bem, em primeiro lugar, existem dezenas de canais de comunicação e engajamento ao nosso alcance, desde diversas plataformas de redes sociais, webchat e aplicativos de mensagens até e-mail, telefone, SMS, visitas presenciais à loja e o bom e velho correio tradicional.
Em segundo lugar, as organizações costumam terceirizar o gerenciamento dos seus canais de comunicação para agências de marketing externas ou operar com equipes distintas trabalhando em várias campanhas diferentes por meio da combinação de tecnologias novas e legadas. Essa abordagem cria vários silos de dados e adiciona complexidade para coordenar com iniciativas de comunicação, gerando enormes desafios ao tentar acessar os dados certos do cliente e transformá-los em informações valiosas que impulsam as vendas.
Um panorama complexo
Dentro desse ecossistema altamente complexo, as abordagens tradicionais de marketing falham em não fornecer os retornos e os resultados que os executivos da B2C e B2B desejam. Somente abordando esse problema de forma estruturada que as empresas de vendas podem resolver os problemas de fragmentação da jornada do cliente e desbloquear o potencial da experiência online e offline combinada.
O desenvolvimento do programa de Aceleração de Vendas Digital deve ser uma prioridade para qualquer empresa, desde grandes multinacionais em qualquer setor a todo o ecossistema de SMB
Pablo Monge, Global Head of Digital Sales at Globant.
