Criação de Experiências Personalizadas,Centradas no Cliente

Embora o conceito de integração possa parecer muito simples à primeira vista, ele mascara um nível profundo de complexidade.

—A criação de experiências, verdadeiramente contínuas, do cliente exige que as marcas consolidem seus esforços em canais online e offline, ao mesmo tempo que combinam fatores internos como TI, marketing e operações de negócios, tanto quanto possível.

Eles também exigem iniciativas transformadoras, como integração de dados online e offline, rastreamento de funil de vendas de ponta a ponta, integração de contact center, gerenciamento de dados modernizado, melhoria de processos e muito mais.

Por mais complexo que possa parecer, alguns denominadores comuns unem tudo: marketing, tecnologia, dados e modelos operacionais estratégicos e colaborativos.

Jornadas Centradas no Cliente

Esses importantes denominadores dão às marcas o poder de aperfeiçoar os processos das vendas, comunicar-se melhor com os clientes, quebrar silos organizacionais, maximizar o valor dos seus dados e, como resultado, produzir experiências personalizadas e centradas no cliente tanto no mundo físico quanto no digital.

A seguir estão quatro denominadores para a criação definitiva da jornada centrada no cliente com uma estratégia e visão de negócios abrangentes:

Dados Conectados

É essencial estabelecer uma estrutura para coletar, gerenciar e usar dados, desde a criação de um modelo de dados unificado e gerenciamento de dados até a execução de modelos avançados e utilização dos dados para ações de marketing. Além da integração de dados online e offline, é fundamental a coleta de dados de terceiros (compartilhados voluntariamente pelos clientes) e de dados primários (coletados diretamente dos clientes), especialmente em um mundo “sem cookies”.

Tecnologia Integrada

Com a tecnologia apropriada, as marcas podem criar uma única camada de coleta de dados com o gerenciamento de consentimento de dados adequado. Além disso, a arquitetura deve ser capaz de ativar dados e casos de uso em diferentes canais de marketing, não apenas para o desenvolvimento das análises.

Modelos Operacionais Colaborativos

Para reduzir a fragmentação nas jornadas do cliente, é necessário eliminar os silos entre as equipes existentes, criando pods de colaboração das equipes multidisciplinares das diferentes funções e áreas dos negócios.

Omnichannel Media

As marcas precisam pensar de maneira mais ampla sobre os seus canais de mídia pagos e de propriedade interna, incluindo como otimizar a distribuição dos seus investimentos online e offline. A web não é mais o único ambiente onde podemos atrair clientes em potencial. As plataformas publicitárias podem integrar formatos de contato, o que nos permite capturar as informações do usuário sem que seja necessário o acesso destes ao nosso site. Formatos como “anúncios de leads” no Facebook ou “formulários de leads” nos mecanismos de pesquisa do Google são exemplos claros dessa tendência.

No Sentinel Report completo, descubra como a combinação estratégica desses facilitadores está ajudando as marcas a consolidar seus esforços de vendas atualmente.

Também enfatizamos os desafios e inovações exclusivos observados nos setores de serviços financeiros, bancário, energia, turismo e telecomunicações.

There is so much more you can do with these insights!

We are a team of professional researchers, designers, and subject-matter experts that put knowledge into action.

We create strategy reports and envision scenarios that help businesses reinvent themselves.

The team that brought these insights together

We’d like to thank the following Globers for sharing their insights and expertise:

Pablo Monge, Angela He Chen, Pedro Carrascosa, Jose Llinares, Irene Medina, Rebecca Reed, and the Digital Sales Studio.

We’d also like to thank Matt Kendall from Cognitive Copy and all of Globant’s Design Pod and website team members who were integral to creating this Sentinel Report.

Isenção de responsabilidade

Este relatório foi elaborado para fins informativos e está baseado nas informações disponíveis e que são de domínio público. As informações fornecidas foram obtidas de fontes consideradas confiáveis, nem da Globant, nem dos afiliados a esta, diretores ou executivos ou agentes que atestam sua exatidão ou integridade.

Nenhuma representação ou garantia, expressa ou implícita, é feita em relação à integridade, precisão, oportunidade ou adequação de toda e quaisquer informações e dados contidos em qualquer parte do relatório. Globant não será, em nenhum caso, responsável por qualquer dano ou perda direta, indireta, incidental, especial, conseqüencial ou exemplar (incluindo, sem limitação, perda de lucro), que possa surgir ou derivar direta ou indiretamente do uso ou confiança nas informações contidas neste relatório. Todas as informações deste relatório estão sujeitas a alterações feitas, exclusivamente, pela Globant sem prévio aviso. A aprovação prévia por escrito da Globant é necessária para reimprimir ou reproduzir todo ou parte deste relatório. Todos os conteúdos, textos, imagens, dados, informações e outros materiais exibidos, incluindo marcas registradas ou direitos autorais da Globant, são propriedade da Globant ou do proprietário designado e protegida pelas leis aplicáveis.